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よくある質問

Q.
購入方法について教えてください。
Q.
料金プランについて教えてください。
Q.
更新日までにアイテムを何も選択しなかった場合は何が届きますか。
前月にお届けした商品と同じものをお届けいたします。
Q.
住所を変更したいです。
マイページの香りの定期便ページより住所変更が可能です。
確定した注文に関しては「住所を間違えてで注文してしまいました。/注文後に住所が変更になりました。/届け先を変更したいです。」をご覧ください。
Q.
住所を間違えて注文してしまいました。/注文後に住所が変更になりました。/届け先を変更したいです。
注文の状態が「注文確認中」であれば変更いただけます。
【注文履歴ページ】よりご確認の上、できるだけお早めに変更手続きを行ってください。
※ 発送準備に入ってしまった注文に関しては、 お問い合わせページ よりお問い合わせください。
※ ご登録されたお名前とメールアドレス、注文IDか問い合わせ番号を予めメールに記載いただけますと、スムーズに案内可能です。
※ 既に発送準備に入っている注文に対して変更を行う場合は、商品の発送が遅れる可能性がございます。予め、ご了承ください。
Q.
更新日はいつになりますか。
香りの定期便のご登録日からおよそ1ヶ月間隔で更新日を設定させていただいております。
具体的な日付は登録後、マイページやサイトトップに表示される香水カレンダーよりご確認ください。
Q.
香りカレンダーの入力方法について教えてください。
以下のチュートリアル画像をご確認ください。
次月以降の商品は公式サイト上部にある香りカレンダーにて管理できます。
次回の更新日の前日までに追加をお願いいたします。
Q.
香りの定期便が更新されていないみたいです。
どうすればよいですか。
お客様の状況を確認し、ご対応案内をさせていただきます。
お問い合わせページ よりお問い合わせください。
※ ご登録されているお名前とメールアドレスを予めメール本文にてご教示いただけますと、スムーズなご案内が可能です。
Q.
香りの定期便の契約の途中で、プラン変更はできますか?
また、自由にできますか?
以下の手順に沿ってプランが変更いただけます。定期便登録中は自由なタイミングでプランが変更いただけますのでご安心ください。
なお、プランの変更は次回の更新分より適用されます。

【手順】

  1. 公式サイトからマイページにログイン
  2. 【香りの定期便登録情報】を選択
  3. 【プランを変更する】を選択
※ 次回の更新日よりプラン変更をご希望の場合は、更新日の前日までに変更ください。
また、香りカレンダーの情報はリセットされます。お手数ですが。再度追加していただくようお願いいたします。
Q.
アトマイザーは毎回ついてきますか。
アトマイザーは初回のみのお届けとなっております。
2ヶ月目以降は内側のボトルを入れ替えてお楽しみください。
Q.
解約したのにできていません。どのような対応をすればよいですか。
ご対応案内をさせていただきますため、ページ下部の問い合わせメールアドレスまでご連絡ください。
ご登録されたお名前とメールアドレスを予めメールに記載いただけますと、スムーズなご案内が可能です。
Q.
解約はいつでもできますか。また、解約はどこからできますか。
以下の流れでいつでも解約いただけます。
【手順】
  1. 公式サイトからマイページにログイン
  2. 【香りの定期便登録情報】を選択
  3. 解約理由を選択して【解約する】を選択
  4. 画面に沿って解約手続きをすすめる

また、香水が使いきれない方は最大3ヶ月、香りの定期便の更新をスキップすることも可能です。
解約をご希望の場合は、更新日の前日までに解約手続きを行ってください。
Q.
一時的に香りの定期便を休止 (スキップ) したい場合はどうすればいいですか。
以下の流れでいつでもスキップいただけます。

【手順】

  1. 公式サイトからマイページにログイン
  2. 【香りの定期便登録情報】を選択
  3. 【次の更新をスキップする】を選択
  4. 画面に沿って解約手続きをすすめる

スキップをご希望の場合は、更新日の前日までにスキップ手続きを行ってください。
最大3ヶ月先までスキップが可能です。スキップ機能を利用している期間は料金は一切発生いたしません。
Q.
スキップの期間中に料金は発生しますか。
スキップいただいている期間は料金は一切発生いたしません。
Q.
解約と退会の違いはなんですか。
解約は香りの定期便契約の解約手続きであり、香りの定期便のご利用が停止いたします。解約されている場合は料金の請求はございません。 退会はCOLORIA無料会員の退会手続きであり、ユーザー情報が削除されます。購入履歴等が閲覧できなくなりますので予めご了承ください。
Q.
香りの定期便に登録後、商品の到着まで何日ほどで届きますか。
ご購入いただいた日から原則3営業日以内に出荷いたします。なお、離島などへのお届けは、出荷から商品のお届けまで日数がかかる場合がございます。予めご了承ください。
※ 現在コロナウイルス感染対策により、全ての製品においてお届けまでに通常よりお時間を頂戴している状況でございます。楽しみにお待ちいただいておりますところ大変恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q.
更新日が過ぎてしまったのですが、商品変更やキャンセルをしたいです。
方法を教えてください。
決済が完了した時点でご注文が確定いたします。
ご注文確定後の商品変更およびキャンセルは、当社の都合により商品をお渡しできない場合を除き、原則不可とさせていただいております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q.
キャンペーンコードが正しく入力されているか不安です。
確認はできますか?
お客様の状況を確認し案内させていただきます。
お問い合わせページ よりお問い合わせください。
※ ご登録されているお名前とメールアドレスを予めメールに記載いただけますと、スムーズに案内可能です。
Q.
届いた商品が不良品(液漏れ/中身が入っていないなど)でした。
どのような対応をすれば良いですか?
「不良品」と思われる場合は、商品到着から「7日以内」に お問い合わせページ よりお問い合わせください。
商品の状態を伺い、至急新品交換にて対応させていただきます。
※ お問い合わせの際に、状況がわかるように写真を添付していただくとスムーズに案内できますためご協力いただけると幸いです。
※ お客様の故意・過失によるキズ、破損、商品不良と判断される場合は、お受けできない場合がございます。
Q.
香りの定期便の更新日が過ぎてしまったのですが、商品変更やキャンセルをしたいです。
方法を教えてください。
決済が完了した時点でご注文が確定いたします。
ご注文確定後の商品変更およびキャンセルは、当社の都合により商品をお渡しできない場合を除き、原則不可とさせていただいております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q.
配送が遅れています。(商品がなかなか届きません。)
どのような対応をすれば良いですか。
初回の商品は注文日より2〜3営業日以内に発送いたします。お届けまで今しばらくお待ち下さい。
※ ただ今、新型コロナウイルス感染症の拡大防止のための対応の影響で発送作業に遅れが生じており、最大で2週間ほど遅れてしまう可能性がございます。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、順番に配送を進めていきますのでご理解いただけますと幸いです。

注文日より1週間以上連絡がない場合は お問い合わせページ よりお問い合わせください。
※ ご登録いただいているお名前とメールアドレス、注文IDか問い合わせ番号を予めメールに記載いただけますと、スムーズに案内可能です。 ※ 営業日: 「その他」の「Q.営業日について教えて下さい。」を参照ください。
Q.
配送を中止して欲しいです。
どうすればよいですか。
利用規約にも記載しております通り、決済が完了した時点でご注文が確定いたします。
ご注文確定後のキャンセルは、当社の都合により商品をお渡しできない場合を除き、原則不可とさせていただいております。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q.
購入後何日ほどで届きますか。
ご購入いただいた日から原則3営業日以内に出荷いたします。なお、離島などへのお届けは、出荷から商品のお届けまで日数がかかる場合がございます。予めご了承ください。
※ 現在コロナウイルス感染対策により、全ての製品においてお届けまでに通常よりお時間を頂戴している状況でございます。楽しみにお待ちいただいておりますところ大変恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q.
「Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)」の支払い期限について教えてください。
ご利用の翌月の3日を目安に、PaidyよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。内容をご確認いただき、ご利用の翌月10日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
  • コンビニ払い(支払手数料: 356円(税込))
  • 口座振替(支払手数料: 無料)
  • 銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)
その他、Paidyについて詳しくは、Paidy公式ホームページをご参照ください。
https://support.paidy.com/hc/ja
Q.
発送メールが届いてからしばらく経ちましたが商品が届きません。
(宅配業者の配送状況が「配達済み」になっていますが届いていません。)
どうすればよいですか。
お客様の状況を確認させていただき、案内いたしますので、 お問い合わせページ よりお問い合わせください。
※ ご登録いただいているお名前とメールアドレス、注文IDか問い合わせ番号を予めメールに記載いただけますと、スムーズに案内可能です。
※ 注文IDと問い合わせ番号は注文履歴ページより確認いただけます。
Q.
配送状態が「配達完了」となっているのに商品が届きません。
問い合わせ番号を控えていただき、各配送業者に連絡いただきますようお願いいたします。
解決されない場合は お問い合わせページ よりお問い合わせください。
※ ご登録いただいているお名前とメールアドレス、注文IDか問い合わせ番号を予めメールに記載いただけますと、スムーズに案内可能です。
Q.
住所を間違えて注文してしまいました。/注文後に住所が変更になりました。/届け先を変更したいです。
注文の状態が「注文確認中」であれば変更いただけます。
【注文履歴ページ】よりご確認の上、できるだけお早めに変更手続きを行ってください。
※ 発送準備に入ってしまった注文に関しては、 お問い合わせページ よりお問い合わせください。
※ ご登録いただいてるお名前とメールアドレス、注文IDか問い合わせ番号を予めメールに記載いただけますと、スムーズに案内可能です。
※ 既に発送準備に入っている注文に対して変更を行う場合は、商品の発送が遅れる可能性がございます。予め、ご了承ください。
Q.
配送会社はどちらになりますか。
少量サイズの香水などサイズの小さな商品ヤマト運輸のネコポスを使用しており、お客様の商品は全てポストに投函する形でお届けしています。
ルームフレグランスや香水の正規ボトルなどサイズの大きな商品は佐川急便の宅配便でのお届けとなります。
Q.
単品購入と定期便の同時発送はできますか?
大変申し訳ありませんが、注文IDごとに管理し発送処理を行っていますので別々で注文された商品の同時発送の対応は致しかねます。
予めご了承ください。
※ 例) 単品購入でアトマイザーと香りの定期便でご注文いただいた商品はそれぞれ別梱包での発送となります。
Q.
「Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)」で支払いができません。
理由を教えて下さい。
「Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)」に関してはPaidy側での審査になりますので、弊社で調査をすることができかねます。
詳しくはPaidyカスタマーサポート連絡頂ますようお願いいたします。
Paidyのカスタマーサポートはこちら https://support.paidy.com/hc/ja
Q.
注文した商品と違う商品が届きました。
どうすればよいですか。
大変申し訳ございません。
「注文と違う商品」が到着した場合、至急交換対応させていただきます。 お問い合わせページ よりお問い合わせください。
お手元に届いた商品の写真とご登録されたお名前とメールアドレス、注文IDか問い合わせ番号を予めメールに記載いただけますと、スムーズに案内可能です。
お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。
Q.
商品はどのように届きますか。
少量サイズの香水などサイズの小さな商品ヤマト運輸のネコポスを使用しており、お客様の商品は全てポストに投函する形でお届けしています。
ルームフレグランスや香水の正規ボトルなどサイズの大きな商品は佐川急便の宅配便でのお届けとなります。
Q.
アトマイザーのみの購入はできますか。
購入方法について教えてください。
下記のリンクより、単品購入でお買い求めいただけます。
/atomizers
Q.
メールマガジンの配信停止をしたいです。
どうすればよいですか。
以下の手順に沿ってメールマガジンの受け取りを解除の設定をしてください。
  1. 公式サイトからマイページにログイン
  2. 【プロフィールの確認】を選択
  3. 【メールマガジンを受け取る】を選択して、【いいえ】を選択
※ 停止をされますと「重要なお知らせ」や「お得な情報」が届かなくなってしまいます。慎重にご判断下さい。
※ こちらで配信設定は、メールマガジンの配信設定にのみ適用されます。香りの定期便の登録時や、商品購入時など重要なお知らせは配信させていただきますため予めご了承ください。
Q.
香りの定期便を解約したいのですがどこからできますか。
マイページの香りの定期便ページから解約いただけます。
Q.
退会したいのですがどこからできますか。
マイページより退会いただけます。
香りの定期便に登録されている場合は、先に香りの定期便を解約する必要がございます。
Q.
ログインができません。
【パスワードをお忘れの場合】
パスワードの再設定はこちら
上記リンクからパスワード再設定を行ってください。
【メールアドレスをお忘れの場合】
登録情報を照会いたしますので、
お問い合わせページ よりお問い合わせください。
※ ご登録されているお名前や生年月日など登録情報が特定できる情報を予めメールに記載いただけますと、スムーズに案内可能です。
Q.
登録した覚えがありません。削除をお願いしたいです。
お客様の登録状況を確認し、対応させていただきます。
お問い合わせページ よりお問い合わせください。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
Q.
営業日を教えてください。
平日 午前10:00〜午後7:00 となっております。
※ 土日祝は定休日です。
Q.
ezweb.ne.jp や au.com のメールアドレスにメールが届きません。

ezweb.ne.jp や au.comのメールアドレスをお使いの方から弊社のメールが届かないというお問合せが多発しています。
auの迷惑メールフィルタのおすすめ設定が原因と思われますので、以下の設定の確認いただくか、別のドメインのメールアドレスへの変更をお願いいたします。

「受信リスト設定」より、弊社からのメールを必ず受信するよう設定をお願いいたします。
受信リスト設定の際は、ドメイン一致を選択肢【@high-link.co.jp】及び【@coloria.jp】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
au 迷惑メールフィルター機能>受信リスト設定

「なりすまし規制」の設定レベルの確認をお願いいたします。
詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。
迷惑メールフィルター設定>なりすまし規制
また、「指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)」に【@high-link.co.jp】及び【@coloria.jp】のご登録をお願いいたします。

お手数をおかけしますが、お問合せの前に今一度確認をお願いいたします。

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下記より問い合わせへお進みください。

https://coloria.jp/company/contact

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